Algemene Voorwaarden

Welkom bij Herstel van Binnenuit!

Herstel van Binnenuit is een eenmanszaak, waaraan Marjolein Boersma als eigenaar verbonden is. Je kunt bij mij terecht voor coaching bij chronische, langdurige en/of terugkomende klachten. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op coaching trajecten gebaseerd op de zogenaamde stressortherapie, reiki sessies, webinars, online trajecten en andere activiteiten.

Goed dat je de algemene voorwaarden leest, we hebben geprobeerd de tekst zo kort mogelijk en makkelijk leesbaar te houden.

Algemene voorwaarden
Voor het leveren van de diensten werkt Herstel van Binnenuit met algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden gelden voor zowel consumenten als bedrijven. Daar waar specifieke bepalingen enkel gelden voor de ene of de andere doelgroep, zal dit altijd uitdrukkelijk worden vermeld.

In dit document lees je onder welke voorwaarden en welke wederzijdse verwachtingen de dienst wordt geleverd. Aan het einde van het document, wordt een aantal begrippen die je in dit document tegenkomt verder toegelicht, zodat daar geen onduidelijkheid over kan bestaan.

Voor de leesbaarheid van de algemene voorwaarden is gekozen om naast ‘opdrachtgever’ ook in de jij-vorm te schrijven. Duidelijke communicatie en transparantie zijn belangrijke waarden voor mij. Is er toch iets niet helemaal helder? Neem dan vooral contact met mij op.

Hartelijk dank voor het vertrouwen in Herstel van Binnenuit. Ik kijk uit naar een fijne samenwerking!

Hartelijke groet,

Marjolein Boersma
Eigenaar Herstel van Binnenuit

BEDRIJFSGEGEVENS
Herstel van Binnenuit
Marjolein Boersma
Willem van Leusdenlaan 38
3603 ES Maarssen
KvK-nummer : 69213550

ALGEMENE VOORWAARDEN

DEFINITIES
Opdrachtnemer is Herstel van Binnenuit
Opdrachtgever is de (rechts)persoon die gebruik maakt van de aangeboden diensten van Herstel van Binnenuit
Diensten Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven en/of daaruit voortvloeien en direct verband houden met de opdracht in de ruimste zin van het woord. Uitgangspunten hierbij zijn dat de coach handelt vanuit integriteit en dat het belang van de cliënt centraal staat.
Aanbieding Elk voorstel voor diensten aan particulieren en bedrijven.
Overeenkomst Elke afspraak die naar aanleiding van een aanbieding tot stand komt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te verlenen diensten door opdrachtnemer ten behoeve van opdrachtgever.

TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Herstel van Binnenuit in het kader van haar beroep diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van opdrachtgever.

AANBOD EN OVEREENKOMST
Elk aanbod van Herstel van Binnenuit is vrijblijvend, tenzij er sprake is van een geldigheidsduur. Die vind je dan bijvoorbeeld terug op de offerte of trajectbevestiging. Aanvaarding van het aanbod na de genoemde termijn heeft geen bindende voorwaarden voor Herstel van Binnenuit.
Elke overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer komt tot stand door wederzijds akkoord. Herstel van Binnenuit bevestigt afspraken aan opdrachtgever per e-mail of whatsapp. Desgewenst maakt Herstel van Binnenuit een schriftelijk exemplaar die opdrachtgever voor aanvang van de opdracht getekend retour stuurt of bevestigt per mail.
Herstel van Binnenuit kan altijd prijswijzigingen doorvoeren. Je hebt dan 7 dagen nadat dit kenbaar is gemaakt, het recht om alsnog af te zien van de overeenkomst.
Een jaarlijkse indexering, maar ook indien aantoonbaar inkoopprijzen zijn verhoogd, zijn altijd redenen tot een prijswijziging en geven opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te ontbinden.
Mondelinge afspraken gelden wanneer deze per e-mail of whatsapp zijn bevestigd.

DE PRIJS
Alle genoemde prijzen zijn in euro’s. Bij het aanbod staat vermeld of de genoemde prijs inclusief of exclusief BTW is. Een intakegesprek is altijd vrijblijvend en kosteloos.
Voor afspraken binnen een straal van 10 kilometer vanaf locatie Herstel van Binnenuit worden geen reiskosten gerekend, buiten een straal van 10 kilometer gerekend vanaf locatie Herstel van Binnenuit geldt een kilometervergoeding van € 0,30.

BEDENKTIJD (HERROEPINGSRECHT)
Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten
Je hebt 14 dagen bedenktijd bij het sluiten van een overeenkomst op afstand. Bijvoorbeeld per telefoon, e-mail of WhatsApp. De 14 dagen bedenktijd gaat in, op de dag dat je de overeenkomst bent aangegaan.
Het herroepen dient binnen 14 dagen te gebeuren. Je geeft dan aan Herstel van Binnenuit door dat je gebruik wenst te maken van de wettelijke bedenktijd. Het melden van deze herroeping kan met behulp van het modelformulier (zie bijlage 1 Modelformulier voor Herroeping).
De koop is in ieder geval een feit, als de 14 dagen om zijn.
Herstel van Binnenuit heeft de mogelijkheid om het recht op herroeping in een aantal gevallen uit te sluiten. Dit is terug te lezen in artikel 6:230p, van het Burgerlijk Wetboek. Het herroepingsrecht geldt niet als er sprake is van een overeenkomst tot het verrichten van diensten indien:
• De nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van opdrachtgever;
én
• Opdrachtgever verklaard heeft afstand te doen van het recht van ontbinding zodra Herstel van Binnenuit de overeenkomst is nagekomen;
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt als Herstel van Binnenuit dit duidelijk in het aanbod/de offerte, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
Herstel van Binnenuit voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Herstel van Binnenuit heeft met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverplichting en kan derhalve niet worden aangesproken vanuit een resultaatsverplichting.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Herstel van Binnenuit het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig verstrekt aan opdrachtnemer. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Herstel van Binnenuit zijn verstrekt, heeft deze het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
Herstel van Binnenuit verwacht van jou volledig commitment, omdat dit noodzakelijk is voor het welslagen van het traject. Dit betekent o.a. het houden aan de afspraken in de algemene voorwaarden, een coachbare houding en fatsoenlijk gedrag.

GEHEIMHOUDING
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken tijdens of in het kader van de coaching sessies en gesprekken. In geval van beëindiging van een overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bedoelde geheimhoudingsplichten in stand.
Van de geheimhoudingsplicht mag worden afgeweken als er heldere afspraken over zijn gemaakt, met wederzijds goedvinden.
In het geval van dreigend gevaar voor zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer of de samenleving, heeft de opdrachtnemer het recht de geheimhouding te doorbreken en daartoe bevoegde en bestemde instanties inlichten.
In het geval dat de wet of een daartoe bevoegde instantie verzoekt om openbaarmaking van gegevens die onder geheimhouding en vertrouwelijke informatie vallen, en de opdrachtnemer zich niet kan beroepen op verschoningsrecht, dan is de opdrachtnemer verplicht aan dit verzoek te voldoen zonder gehouden te kunnen worden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.
Door bevestiging van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden geeft de opdrachtgever toestemming NAW-gegevens en telefoonnummer te gebruiken voor vastlegging in het klantenbestand van opdrachtnemer voor administratiedoeleinden en het e-mailadres voor communicatie-uitingen.

INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals werkboeken, opdrachten, e-books, informatieve pdf’s, opnames etc., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet zonder vooraf gegeven toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht. Wanneer hier wel toestemming voor is gegeven voor opdrachtnemer mogen de betreffende stukken worden gedeeld met duidelijke bronvermelding. Het is in geen enkel geval toegestaan materiaal van opdrachtnemer te verkopen aan derden.

DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
De duur van het coaching traject zoals vastgelegd in de overeenkomst tussen opdrachtgever en Herstel van Binnenuit, kan ten alle tijden met wederzijds goedvinden door beide partijen worden beëindigd of worden verlengd.
De overeenkomst eindigt automatisch met onmiddellijke ingang:
– aan het einde van een eventueel overeengekomen duur van de opdracht;
– door ontbinding van opdrachtnemer;
– met wederzijds goedvinden;
– door faillietverklaring dan wel surseance van betaling van de opdrachtgever
Beëindiging van de overeenkomst staat los van de financiële verplichting die nagekomen dient te worden.
De door opdrachtgever getekende overeenkomst blijft van kracht met dien verstande dat de door Herstel van Binnenuit te leveren diensten binnen een jaar na overeenkomst moeten zijn afgenomen. Wanneer deze termijn wordt overschreden vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen diensten

BETALINGSVOORWAARDEN
De betaalverplichting ontstaat zodra er sprake is van een overeenkomst (die ontstaat doordat je de opdracht hebt aanvaard).
Betaling dient plaats te vinden binnen 8 dagen na factuurdatum, op de door opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Na het verstrijken van 8 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.
Bij niet tijdige betaling of het verzuimen van de betaling is de opdrachtgever in verzuim en behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang stop te zetten. Ook is de opdrachtgever vanaf dat moment wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Indien de opdrachtnemer de vordering ter incasso uit handen geeft, is de opdrachtgever ook verschuldigd de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te betalen die met deze incasso gemoeid zijn.
Bij eventuele bezwaren aangaande de factuur dient de opdrachtgever dit binnen twee weken na het ontvangen van de factuur schriftelijk kenbaar te maken bij opdrachtnemer.

HET VERZETTEN OF NIET NAKOMEN VAN AFSPRAKEN
Een afspraak kan telefonisch of per e-mail verzet worden, indien dit tijd gebeurt. Wanneer je binnen 24 uur tot de gemaakte afspraak deze annuleert of vraagt de afspraak te verzetten, worden kosten in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd. Je bent verplicht deze te betalen. Afspraken die geannuleerd of verzet worden voor deze tijd worden niet in rekening gebracht.
Herstel van Binnenuit heeft het recht afspraken te verzetten of te annuleren, wanneer zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst.

ANNULERINGSVOORWAARDEN
Je hebt het recht deelname aan, of de opdracht voor coaching trajecten of sessies te annuleren. Dat kan schriftelijk of per e-mail. Bij annulering van een coaching traject of sessie en aanverwante werkzaamheden binnen 5 werkdagen voor de aanvang ervan, ben je verplicht 100% van het overeengekomen bedrag te betalen. Bij annulering langer dan 5 werkdagen maar binnen 1 maand, ben je verplicht 50% van het overeengekomen bedrag te betalen. In geval dat je na aanvang van de coaching of sessie deelname tussentijds beëindigt of anderszins niet deelneemt, heb je geen recht op terugbetaling.
De opdrachtnemer heeft het recht om een cliënt te weigeren en coaching, workshops of sessies te annuleren, zonder opgaaf van redenen. De opdrachtnemer bevestigt de annulering c.q. weigering per
e-mail en betaalt in dat geval 100% van het tot dan toe door opdrachtgever betaalde bedrag terug, waarmee de overeenkomst is beëindigd zonder verder verplichtingen of aanspraken over en weer.

AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid voor schade voor de opdrachtnemer is beperkt tot de extra kosten die de opdrachtgever moet maken doordat een ander de onvoltooide opdracht moet afmaken. De opdrachtnemer is evenwel nooit aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering van de overeengekomen diensten. Elke aansprakelijkheid voor bedrijfsschade is voorts uitdrukkelijk uitgesloten.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die de opdrachtgever lijdt ten gevolge van handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van of tijdens een coaching traject, training of adviesopdracht. Opdrachtgever blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte keuzes.

KLACHTENPROCEDURE
Herstel van Binnenuit heeft professionaliteit, betrouwbaarheid en transparantie hoog in het vaandel staan. Soms kan het voorkomen dat je van mening bent dat wij hierin tekortschieten. Informeer ons dan in eerste instantie mondeling. Het is onze intentie om in onderling overleg te komen tot een oplossing. Mocht dit niet lukken, dan bestaat er de mogelijkheid schriftelijk een klacht in te dienen.

Mocht de opdrachtgever of deelnemer een klacht indienen, dan krijgt hij zo spoedig mogelijk en in redelijkheid een reactie hierop. Opdrachtnemer doet uiteraard alle moeite doen om samen met opdrachtgever het probleem op te lossen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan wordt er een onafhankelijke derde ingeschakeld. Die derde partij kan een gezamenlijk te kiezen mediator zijn. De uitspraak van de derde is dan bindend. Klachten worden geregistreerd en drie jaar bewaard. Bij geschillen geldt dat op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer het Nederlands recht van toepassing is.